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第一次买“海尔”的产品是在3年前，为心痛妻子的双手，买了一台海尔牌洗衣机。
妻子有洁癖症，孩子的衣服要一天一洗，地面得一天三拖，两只手因为洗衣干活一到冬天双手又红又肿，让冷水给泡的、冻的。狠了狠心，二千多块买了一台“海尔”滚动洗衣机，全自动的。做梦也没想到，售后服务时人家会用塑料袋戴到脚上进屋干活，活干完了，还把卫生给打扫一遍，一根烟都不抽。就冲这，我们对“海尔”另眼相看，每天看到“海尔”广告，都有几分敬意，每逢有人买洗衣机，我夫人都会向人家推荐说：“买‘海尔’吧，真的不错，东西好用，售后服务还好，我们家冰箱买的早，要不然也是‘海尔’的，到时间买空调，我们还买‘海尔’的。”
因为我部队就职，生活的地方经常变迁，今年我家从一楼迁到了顶楼－四楼。炎炎烈日，买空调终于成了生活的第一需要。
“五一”长假期间，转了几个商场，游了“八方电器”，最后还是把目光放在了“海尔”身上，尽管她比同样性能的别类产品贵着一千多元。但它是无尘安装，高贵品质呀，再加上“海尔”洗衣机的售后服务是最有力的说明，妻是认准了海尔的品质。因为前几天，售后服务站的同志刚给妻子喜欢的“海尔”洗衣机免费迁址安装了一次，没有花钱，只需要在服务单子上签个人名而已。最后，全家一致意见是买“海尔”空调，享受24小时星级服务。果然，身穿“海尔”服饰的工人，再一次来到家里优质服务，又是用塑料袋裹住脚，一根烟不抽，安装调试。再一次享受到了“上帝”般的高贵待遇，心里美滋滋的。
谁知，装上后一直没有高温天气，好长时间就一直没有用过这高贵的东西。刚入6月的第一天，气温聚然上升，不开空调就睡不成觉了，躺在“海尔”空调风里，心里再一次美滋滋的。然而，好景不长，没过几天，空调不正常了，外机突然有了异常噪音，一会儿比一会儿大。妻开始睡不着觉了，说什么也不让用空调了，她的理由是：“有毛病要及早修，别把小毛病弄成大毛病。”有了对“海尔”的了解，她主动和本市空调售后服务站的同志联系，请他们来看看。
“正是装空调的旺季，人家能来吗？”我说。
“哎，海尔是名牌，他们不会自己砸自己的牌子，一定能来。”
一整天妻子都没出门，耐心地等海尔工人上门服务。妻子不停地打电话，直到晚上满身是汗地睡觉，人也没来。第二天天刚明，妻又打电话。接电话的小姐说的很好：“对不起，昨天师傅没回来，今天先到您家，在家等吧！一会儿就到了。”结果又是等了一天，人还有没来。天气炎热难耐，妻忍不住了，拔打了“海尔”公司的投诉电话（0532－8939999），虽然已是晚上时分，24小时服务还有人接听，又是一个小姐接的电话，记录了我所居住的这个城市的电话号码，说了不少道歉的话，妻心有了几分安慰。
第二天，妻又在家里等人来维修。眼看时间快过去大半天，妻心已烦，开始说粗话了：“妈的，再也不买名牌了，架子太大，徒有虚名，还不如美的、格力呢。”正说着，电话响了，是“海尔”公司投诉站的小姐，来过问维修情况，说昨天时间太晚，没有和电脑联上网，请谅解云云。刚放下电话又响了，这次是本市维修站的同志，人马上就要到了，如何进门联系云云。
两个小时之后，毛病排除了，原来是安装时平衡问题没解决好，小毛病，妻子放心了，想了想，还是“海尔”好，投诉管用呀。妻子脸上终于又有了笑容。她总结说：“‘海尔’产品本身没问题，安装调试、售后服务还是跟不上啊!看来，一个企业的发展和他对待客户的态度有关系。”
哎，“海尔”电器啊！你让我欢喜让我忧。
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